Debe verificar que el cable de conexión USB esté conectado al puerto del computador, que el puerto no se encuentre en mal estado, o que no tenga objetos dentro que no permitan una optima conexión. Si ya hizo todas las verificaciones y aun sigue sin funcionar, debe ponerse en contacto con su proveedor para hacer efectiva la garantía, en caso de encontrarse dentro de los límites de esta.